Loco Klantenservice: Live Chat en E-mail

Klantenservice bij Loco

Bij Loco staan twee contactkanalen klaar: Live Chat en e-mail, allebei 24 uur per dag en zeven dagen per week beschikbaar. Dat betekent dat er geen moment is waarop beide kanalen gesloten zijn, ook niet 's nachts of in het weekend. Loco houdt de bereikbaarheid daarmee simpel: twee kanalen, continu open, zonder vaste kantooruren waar je rekening mee moet houden.

Wanneer gebruik je welk kanaal

Live Chat is het snelste kanaal voor directe vragen, bijvoorbeeld wanneer je wil inloggen of je wachtwoord moet herstellen. E-mail is geschikter voor situaties waarbij je documenten of schermafbeeldingen moet meesturen, zoals bij vragen over een account of een storting. Beide kanalen zijn op elk moment van de dag inzetbaar, dus je kiest op basis van de aard van je vraag, niet op basis van het tijdstip.

Omdat ondersteuning 24/7 beschikbaar is, kan je zowel voor een snelle vraag tijdens het spelen als voor een meer uitgebreide kwestie altijd bij een van de twee kanalen terecht.

Overzicht van de contactkanalen

Hieronder staan de twee kanalen die we aanbieden, met hun beschikbaarheid en het soort vraag waarvoor ze het meest geschikt zijn.

Beide kanalen zijn dus op elk moment bereikbaar; het verschil ligt vooral in hoe snel je antwoord nodig hebt en hoeveel informatie je moet meesturen.

Wat je via elk kanaal kan regelen

Onderstaande lijst geeft per situatie aan welk kanaal we aanraden en waarom.

• Toegang tot je account herstellen: via Live Chat krijg je snel hulp, en via wachtwoord vergeten kan je de stappen alvast zelf doorlopen.
• Vragen bij het inloggen: raadpleeg eerst de informatie over inloggen en gebruik Live Chat als het probleem blijft bestaan.
• Vragen tijdens het aanmaken van een account, inclusief de stappen die bij aanmelden horen: e-mail is hier handig als je documenten moet meesturen.
• Een breed overzicht van wat we aanbieden, inclusief support, vind je terug op onze ervaringen.

Omdat beide kanalen 24/7 open zijn, hoef je nooit te wachten tot een bepaald openingsuur om een van deze vragen te stellen.

Bereikbaarheid in de praktijk

De 24/7-beschikbaarheid van Live Chat en e-mail bij Loco betekent dat er geen vast tijdsvenster is waarbinnen je terecht kan. Of je nu overdag speelt of 's avonds laat, beide kanalen staan open. Dat is vooral handig bij spontane vragen tijdens het spelen, wanneer je niet wil wachten tot de volgende dag.

Voor e-mail geldt dat je wat meer tijd nemen om je vraag volledig te beschrijven, bijvoorbeeld met de nodige context of bijlagen, meestal tot een duidelijker antwoord leidt. Live Chat blijft het kanaal waarmee je het snelst in contact komt, zonder dat je eerst een bericht moet opstellen.

We houden deze twee kanalen bewust beperkt tot Live Chat en e-mail, zodat je weinig moet uitzoeken: je kiest simpelweg op basis van urgentie en de hoeveelheid informatie die je moet delen.